Sjunkande förtroende för fastighetsmäklare

6 procent av svenska folket har högt förtroende för fastighetsmäklare, vilket är en nedgång från 8 % våren 2013. Yrkesgrupper med lägre förtroende än mäklare är politiker, fondförvaltare och bilhandlare. Läkare och poliser toppar listan med högst förtroende. Den nya undersökningen visar även att svenskar ser mäklare som en driven, social, rik, 35-årig, medelsnygg, medelsmart man med traditionella kläder och BMW.

För att ta reda på allmänhetens förtroende för fastighetsmäklare har Fastighetsbyrån, Sveriges största mäklarkedja, gjort en riksrepresentativ undersökning med 1000 respondenter. Resultaten visar att 6 % av svenskarna har högt förtroende för fastighetsmäklare. Det är en minskning från 8 % när en likadan undersökning genomfördes i februari 2013. Den yrkeskategori som ligger närmast över fastighetsmäklare är journalister som gått från 8 % 2013 till 9 % 2014.

Politiker i botten – läkare i toppen
I förtroendebotten ligger politiker och bilhandlare som endast 3 % av svenskarna har högt förtroende för. I toppen ligger läkare med 52 %, något lägre än 2013, och poliser med 50 %, något högre än 2013.

- Det är ett lågt förtroende för mäklare och det är även tråkigt att det sjunker. Hög kvalitet och nöjda kunder är avgörande för vår bransch där rekommendationer är avgörande. Därför arbetar vi hela tiden för att bli bättre vilket borde öka förtroendet. Att förtroendet nu sjunker tror jag beror på marknaden vi haft senaste året med väldigt högt tempo och stigande priser. Det kan leda till frustration och missnöje. Men i en sådan situation blir det ännu viktigare att vi agerar på ett sätt som gör våra kunder trygga och nöjda, säger Lars-Erik Nykvist.

Fastighetsmäklare har relativt lågt förtroende hos den svenska allmänheten. Men när man frågar mäklarnas kunder direkt ser det annorlunda ut. Branschen får relativt bra betyg jämfört med andra branscher, t ex i Svenskt Kvalitetsindex.

I undersökningen ställdes även frågor om vad man associerar med en mäklare. När svenskarna visualiserar en mäklare framför sig ser de en man som är mellan 30 och 39 år. Han är medelsnygg med en traditionell, men ändå trendig, klädstil. Mäklaren tjänar mer än genomsnittet men har ett IQ som gemene man. Han transporterar sig med bil, oftast en BMW, och är driven, social och pratglad.

- Det finns en nidbild av mäklare som i alla fall delvis är förlegad och felaktig. Till exempel har vi en nu majoritet kvinnliga mäklare och det är mycket fler kvinnor än män på mäklarutbildningarna. Sedan kan vi se att de som faktiskt anlitar mäklare får en annan bild och oftast är nöjda. Branschen får höga kundbetyg jämfört med många andra branscher. Det är bra men vi kan fortfarande göra mycket för att bli bättre och visa upp hur det egentligen är, fortsätter Lars-Erik Nykvist.

Förtroende för olika yrkesgrupper (resultat från feb 2013 inom parentes):

• Läkare 52 % (55 %)
• Poliser 50 % (47 %)
• Advokater 22 % (22 %)
• Banktjänstemän 18 % (22 %)
• Hantverkare 14 % (17 %)
• Journalister 9 % (8 %)
• Fastighetsmäklare 6 % (8 %)
• Fondförvaltare 4 % (4%)
• Politiker 3 % (4 %)
• Bilhandlare 3 % (4 %)

Se bifogat dokument med samtliga undersökningsresultat.

Om undersökningen
Undersökningen genomfördes av Reagera Marknadsanalys, på uppdrag av Fastighetsbyrån, 11 till 17 december 2014. Målgruppen för undersökningen var svenskar i åldrarna 20-74 år. Datainsamlingen genomfördes via en riksrepresentativ webbpanel och totalt deltog 1000 personer i undersökningen. Undersökningen genomfördes på samma sätt 8 till 15 februari 2013. Frågan som ställdes var ”I vilken utsträckning litar du på/har du förtroende för…”.´

För mer information kontakta gärna:
Lars-Erik Nykvist, VD på Fastighetsbyrån
Tel: 08-54 54 55 22, 070-607 08 06
E-post: larserik.nykvist@fastighetsbyran.se

Johan Vesterberg, Pressansvarig, Fastighetsbyrån
Tel: 08-54 54 55 28, 0708-20 44 34
E-post: johan.vesterberg@fastighetsbyran.se